Mô hình kinh doanh B2B hiện nay đang là xu hướng phát triển của đa phần doanh nghiệp. Nhờ sự kết hợp từ công nghệ mô hình trở thành phương thức kinh doanh hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Vậy B2B là gì? Tham khảo ngay bài viết này để hiểu chi tiết hơn nhé!
I. Mô hình kinh doanh B2B là gì?
Mô hình kinh doanh B2B (Business-to-Business) là một mô hình kinh doanh trong đó các công ty, tổ chức hoặc doanh nghiệp bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ cho các công ty, tổ chức hoặc doanh nghiệp khác. Đây là một mô hình kinh doanh thường được áp dụng trong các ngành công nghiệp và sản xuất.
Mô hình kinh doanh B2B thường có một số đặc trưng sau:
- Thị trường mục tiêu: Các công ty, tổ chức hoặc doanh nghiệp khác.
- Quan hệ kinh doanh: Các công ty, tổ chức hoặc doanh nghiệp khác được coi là các đối tác thương mại chính.
- Các giao dịch thường xuyên: Các giao dịch thường được thực hiện theo hợp đồng dài hạn, chứ không phải là các giao dịch ngắn hạn.
- Thanh toán: Các phương thức thanh toán thường là chuyển khoản, hóa đơn hoặc các phương thức thanh toán trực tuyến khác.
- Tập trung vào tính chất và giá trị sản phẩm: Thường là các sản phẩm hoặc dịch vụ có tính chất đặc biệt, giá trị cao, được sản xuất hoặc cung cấp theo yêu cầu của khách hàng.
Mô hình kinh doanh B2B đòi hỏi doanh nghiệp phải có khả năng cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao. Nhằm đáp ứng nhu cầu của đối tác thương mại, tạo ra sự tin tưởng và ổn định trong quan hệ kinh doanh lâu dài.
II. Lợi ích của mô hình B2B
So với các mô hình kinh doanh khác, mô hình B2B có quy trình mua hàng riêng biệt. Mô hình hỗ trợ cung cấp nhiều cơ hội hợp tác khác nhau cho các doanh nghiệp. Ngoài ra, mô hình còn sở hữu rất nhiều lợi ích giúp cá nhân/doanh nghiệp phát triển như:
- Doanh thu ổn định: Mô hình kinh doanh B2B thường tập trung vào các đối tác kinh doanh lâu dài, giúp doanh nghiệp đảm bảo doanh thu ổn định và bền vững trong dài hạn.
- Giá trị khách hàng lớn: Mỗi khách hàng trong mô hình B2B thường có giá trị cao hơn so với khách hàng trong mô hình B2C. Điều này có nghĩa là một số lượng khách hàng nhỏ có thể mang lại doanh thu lớn.
- Tăng tính cạnh tranh: Khi phục vụ các đối tác kinh doanh lớn, doanh nghiệp sẽ tập trung vào cải tiến sản phẩm, dịch vụ và quy trình kinh doanh để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao tính cạnh tranh và tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng.
- Quan hệ khách hàng lâu dài: Mô hình B2B thường tạo ra quan hệ khách hàng lâu dài vì các giao dịch thường có quy mô lớn và khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm trong thời gian dài. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển quan hệ kinh doanh lâu dài với các đối tác.
- Thị trường tiềm năng lớn: Thị trường B2B rộng lớn và tiềm năng. Các doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường và tìm kiếm các đối tác kinh doanh mới để phát triển doanh nghiệp.
- Cơ hội tăng doanh thu: Mô hình B2B cung cấp cơ hội cho các doanh nghiệp tăng doanh thu bằng cách mở rộng sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc bán hàng cho các đối tác kinh doanh mới.
III. Thách thức mà mô hình kinh doanh B2B phải đối mặt
Đi cùng với những lợi ích thì mô hình kinh doanh B2B cũng tồn tại một số khó khăn nhất định. Dưới đây là những thách thức của mô hình kinh doanh B2B phổ biến như:
- Đối tác kinh doanh khó tính: Trong mô hình B2B, các đối tác kinh doanh thường có nhu cầu đặc biệt và khó tính hơn so với các khách hàng trong mô hình B2C. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải đáp ứng các yêu cầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ, và quy trình kinh doanh rất chặt chẽ.
- Khó khăn trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài: Việc xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài trong mô hình B2B đòi hỏi thời gian và công sức. Các doanh nghiệp cần phải tạo ra giá trị cho khách hàng và duy trì mối quan hệ đó trong suốt quá trình kinh doanh.
- Điều chỉnh với thị trường: Thị trường B2B thường có sự thay đổi nhanh chóng, do đó các doanh nghiệp cần phải thích nghi và điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Cạnh tranh cao: Doanh nghiệp trong mô hình B2B phải đối mặt với sự cạnh tranh cao từ các đối thủ trong ngành. Để giành được thị phần, các doanh nghiệp cần phải tìm ra những điểm mạnh của mình và cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ để tăng tính cạnh tranh.
- Chi phí kinh doanh cao: Mô hình kinh doanh B2B thường có chi phí kinh doanh cao hơn so với mô hình B2C. Doanh nghiệp phải đầu tư nhiều vào quảng cáo, marketing, và phát triển sản phẩm để thu hút đối tác kinh doanh.
III. Hướng dẫn quy trình kinh doanh B2B
Các công ty có thể có các quy trình khác nhau tùy vào ngành nghề và lĩnh vực của họ. Tuy nhiên, quy trình chuẩn cho doanh nghiệp B2B thường bao gồm 7 bước cơ bản như sau.
1. Xác định quy trình mua hàng
Quy trình mua hàng của khách hàng là cơ sở để xây dựng quy trình bán hàng B2B. Vì vậy, đây là bước quan trọng đầu tiên trong quy trình bán hàng B2B. Để xác định quy trình mua này bạn cần nhận biết các yếu tố sau:
- Nhận định hành vi mua hàng của khách hàng và nắm rõ các điểm quyết định trong quá trình mua sắm của họ.
- Xác nhận lại với khách hàng về quy trình mua đã được xây dựng. Việc xác nhận này có thể được thực hiện bằng cách liên lạc trực tiếp với khách hàng.
- Sau khi đã xác nhận với khách hàng, hãy xây dựng một quy trình chi tiết. Tại mỗi bước của quy trình, hãy mô tả các hoạt động mà khách hàng thực hiện trong các khía cạnh khác nhau như bên ngoài hoặc bên trong.
2. Xác định giai đoạn bán hàng
Trong bước này bạn cần tạo ra các giai đoạn bán hàng tương ứng với các bước trong quy trình mua hàng đã xây dựng.
Hãy dành thời gian để xem xét lại các giai đoạn trong quy trình mua hàng của khách hàng ở bước 1 và đảm bảo rằng chúng phù hợp với các tình huống bán hàng trong thực tế. Các giai đoạn bán hàng cần phải phù hợp với các bước trong quy trình mua hàng của khách hàng để đảm bảo rằng quá trình bán hàng diễn ra một cách suôn sẻ và hiệu quả.
3. Xác định mục tiêu bán hàng
Xác định mục tiêu bán hàng rất quan trọng để giúp doanh nghiệp có được chiến lược bán hàng phù hợp và đạt được hiệu quả kinh doanh tối đa.
Để xác định mục tiêu bán hàng, bạn cần phải trả lời những câu hỏi như:
- Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là ai?
- Sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mục tiêu hay không?
- Mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp là gì? Ví dụ như tăng doanh số, mở rộng thị trường, giảm chi phí, tăng lợi nhuận,…
Việc xác định mục tiêu bán hàng là rất quan trọng vì nó sẽ giúp bạn tập trung vào những khách hàng có tiềm năng và đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn. Nếu không xác định được mục tiêu bán hàng, doanh nghiệp có thể lãng phí thời gian và nguồn lực vào việc quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đến những khách hàng không phù hợp, làm giảm hiệu quả kinh doanh và gây thất vọng cho khách hàng.
4. Đánh giá nhu cầu khách hàng
Để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp cần hiểu rõ về tâm lý và nhu cầu của họ. Từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp nhất. Một số yếu tố giúp phân tích và đánh giá hiệu quả trong mô hình kinh doanh B2B như:
- Tìm hiểu về thị trường và khách hàng
- Phân tích dữ liệu khách hàng
- Thực hiện cuộc khảo sát khách hàng
- Tìm hiểu về các sản phẩm hoặc dịch vụ cạnh tranh
5. Trình bày về sản phẩm
Trình bày về sản phẩm là bước rất quan trọng trong quy trình bán hàng B2B. Khi đã hiểu rõ về nhu cầu của khách hàng, bạn cần phải trình bày chi tiết về sản phẩm của mình cho khách hàng.
Trong quá trình trình bày, cần phải giải thích rõ những tính năng và lợi ích của sản phẩm đối với khách hàng. Bạn nên cung cấp các thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm cả thông số kỹ thuật, chức năng, cách sử dụng và những điểm khác biệt so với các sản phẩm khác trên thị trường.
Nếu có thể, bạn nên cung cấp cho khách hàng các mẫu thử sản phẩm hoặc cung cấp cho họ những video giới thiệu sản phẩm để họ có thể thấy được sự tiện ích của sản phẩm trong thực tế.
Bên cạnh đó, bạn cũng nên lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm và tìm hiểu thêm về nhu cầu cụ thể của họ. Điều này sẽ giúp bạn tối ưu hóa sản phẩm của mình sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng và đáp ứng được mong muốn của họ.
6. Kết thúc bán hàng
Sau khi đã xác định được nhu cầu của khách hàng tiềm năng, nhân viên kinh doanh sẽ đưa ra báo giá chính xác và linh hoạt trong việc chiết khấu để đảm bảo khách hàng sẽ hài lòng và không bỏ lỡ cơ hội mua sản phẩm.
Để đạt được điều này, nhân viên kinh doanh cần phải áp dụng quy trình theo dõi chi tiết và chăm sóc khách hàng một cách chặt chẽ để nếu cần thiết có thể chốt deal và giải quyết các thắc mắc của khách hàng. Nếu không nhận được phản hồi từ khách hàng, nhân viên kinh doanh sẽ cố gắng tiếp cận và tìm hiểu nguyên nhân để giải quyết tốt nhất.
7. Giữ liên lạc
Sau khi đã thực hiện bán hàng thành công, việc giữ liên lạc với khách hàng là rất quan trọng để duy trì mối quan hệ và tạo ra cơ hội kinh doanh tiềm năng trong tương lai. Nhân viên kinh doanh cần có một kế hoạch để thường xuyên liên hệ với khách hàng, gửi thư cảm ơn và hỏi ý kiến của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua.
Việc giữ liên lạc thường xuyên không chỉ giúp tăng cơ hội bán hàng tiềm năng mà còn giúp xây dựng lòng tin và niềm tin vào thương hiệu của công ty. Khách hàng cũng sẽ có cảm giác được quan tâm và đặc biệt hơn khi có sự quan tâm từ nhân viên kinh doanh của công ty.
Để giữ liên lạc tốt, nhân viên kinh doanh cần có một hệ thống quản lý khách hàng hiệu quả để theo dõi thông tin của khách hàng, ghi nhận các lần liên hệ và lịch sử giao dịch. Ngoài ra, các kênh liên lạc như email, điện thoại, mạng xã hội cũng nên được sử dụng để tạo sự thuận tiện và dễ dàng cho khách hàng trong việc liên lạc.
Trên đây là phần mềm MKT đã chia sẻ toàn bộ kiến thức về mô hình kinh doanh B2B. cảm ơn bạn đã quan tâm, chúc bạn thành công!
Xem thêm: Review Top 8+ Mô hình kinh doanh online hiệu quả nhất hiện nay
Chúng tôi luôn sẵn sàng chia sẻ mọi thông tin hữu ích về Phần mềm MKT. Các bạn kết nối với chúng tôi để được hỗ trợ MIỄN PHÍ nhanh nhất:
Hotline: 0966 363 373
Group: https://www.facebook.com/groups/807240710504127/
Fanpage: https://www.facebook.com/phanmemmkt.vn
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCzT9f4tX-o4oQpVbHTdm_sA
Tiktok: www.tiktok.com/@mokate.mkt
